FAQ

- Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte en ligne en quelques clics, rendez-vous sur ce lien : Créer un compte

Besoin d'aide ? Notre Service client est à votre écoute pour vous accompagner dans cette démarche.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail à l'adresse suivante : eshop@boutique.musee-orangerie.com, ou par téléphone au 01 40 13 46 66.

- J'ai oublié mon mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion, ou accédez directement à la page de réinitialisation ici.
Il vous suffira ensuite de saisir votre adresse e-mail. Un message vous sera par la suite envoyé pour vous permettre de créer un nouveau mot de passe.

- Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander.
Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu'invité, en renseignant simplement les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.
Attention : en mode Invité, vous recevrez toutes les informations utiles (confirmation, suivi de commande) par e-mail, mais vous ne pourrez pas les consulter directement depuis votre espace client sur le site.

- Je souhaite supprimer mon compte

Conformément au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles et à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition et de limitation du traitement des données vous concernant ainsi que du droit de communiquer des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) :

· via notre formulaire de contact

· ou par e-mail à l'adresse suivante : dpo@boutique.musee-orangerie.fr

- Comment me désabonner de la newsletter de la boutique du musée de l'Orangerie ?

Nous regrettons de vous voir partir, mais bien sûr, vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de chaque newsletter.

Vous pouvez également effectuer votre demande par e-mail en contactant notre Délégué à la protection des données à l'adresse suivante : dpo@boutique.musee-orangerie.fr.

- Ma commande est-elle bien confirmée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Besoin d'assistance ?
Le Service client de la boutique du musée de l'Orangerie est à votre écoute via notre formulaire de contact, par e-mail à l'adresse eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par téléphone au 01 40 13 46 66.

- Comment annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler ou de la modifier.

Pour toute question ou demande complémentaire, vous pouvez contacter le service client de la boutique du musée de l'Orangerie : via notre formulaire de contact, par e-mail à l'adresse eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par téléphone au 01 40 13 46 66.

- Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

Une fois votre commande validée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Cependant, vous pouvez contacter le service client de la boutique du musée de l'Orangerie : via notre formulaire de contact, par e-mail à l'adresse eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par téléphone au 01 40 13 46 66.
Nous ne pouvons pas garantir le changement d'adresse, mais nous ferons notre possible dans les délais impartis.

- Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez également retrouver ce lien et le numéro de suivi directement dans votre espace personnel, à la rubrique « Suivi des commandes ».

- Ma commande est incomplète, que faire ?

Si un ou plusieurs articles manquent dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client notre formulaire de contact, par e-mail eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par téléphone au 01 40 13 46 66.
En cas d'indisponibilité d'un article (rupture de stock), un remboursement automatique du montant correspondant sera effectué.

- Ma commande est endommagée ou un produit est défectueux, que faire ?

Si vous constatez un article endommagé ou défectueux dans votre commande, merci de contacter notre Service client via le formulaire de contact, par e-mail eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par téléphone au 01 40 13 46 66.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous inviterons à joindre une photo du ou des article(s) concerné(s).
Sous réserve de disponibilité, notre service client vous proposera un échange ou procédera à un remboursement.

- Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous rencontrez un problème de livraison, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande via le lien présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition, ou en vous connectant à votre compte sur la boutique du musée de l'Orangerie.

Pour toute question, notre service client est à votre écoute via le formulaire de contact, par e-mail à l'adresse eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par téléphone au 01 40 13 46 66.

- Comment utiliser un code de réduction ?

Pour bénéficier de votre code de réduction, saisissez-le dans le champ « Code promotionnel » prévu à cet effet dans votre panier, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise s'affichera automatiquement sur le montant total de votre commande.

- Où puis-je trouver ma facture ?

Votre facture est accessible depuis votre espace personnel, en vous rendant dans la rubrique « Commandes », puis « Détails de la commande », et en cliquant sur « Téléchargez votre facture ».
Elle est également jointe à l'e-mail de confirmation de commande envoyé après votre achat.

Pour toute question complémentaire, notre Service client est à votre disposition via le formulaire de contact, par e-mail à l'adresse eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par téléphone au 01 40 13 46 66.

- Quand vais-je recevoir ma commande ?

La préparation de votre commande s'effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrés, à l'exception des chalcographies et des impressions à la demande, dont les délais spécifiques sont précisés lors de la validation de votre commande.

Le délai de livraison dépend des articles commandés, du mode de livraison choisi ainsi que de la destination.

Délais de traitement des commandes :

  • Commandes passées du lundi au vendredi avant 12h : traitées le jour même ou le lendemain.

  • Commandes passées après 12h le vendredi, le week-end et les jours fériés : traitées le lundi suivant.

Délais de livraison selon les destinations et les modes d'expédition :

France métropolitaine & Monaco

  • Chronopost : 48 heures

  • Colissimo Suivi : 72 heures

  • Point de retrait : 3 à 4 jours

Europe

  • Colissimo Suivi Europe : 3 à 8 jours ouvrés

International (hors Europe)

  • Colissimo International : 5 à 9 jours ouvrés

Livraison des estampes :

Ces œuvres sont produites à la commande dans nos Ateliers d'Art. Le délai de fabrication est de 3 semaines, suivi d'une expédition via Colissimo.

Livraison des impressions à la demande :

Ces impressions sont réalisées individuellement selon vos choix (dimensions et support).

  • Production : environ 15 jours

  • Expédition : assurée par DHL ou FedEx, selon la destination.

Si vous avez la moindre question, notre Service client est à votre disposition le formulaire de contact, par e-mail à l'adresse eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par téléphone au 01 40 13 46 66.

- Puis-je recevoir ma commande dans un point de retrait ?

Oui, hors estampes et impressions à la demande, les produits peuvent être livrées en point de retrait en France métropolitaine.

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner le point de retrait de votre choix. Votre colis y sera disponible :

  • 10 jours ouvrables pour les livraisons en bureau de Poste ou relais Pickup,

  • 3 jours ouvrables pour les livraisons en consigne Pickup.

Pour retirer votre commande, vous devrez présenter une pièce d'identité ou le code de retrait fourni par le transporteur.

Si le point de retrait choisi est fermé ou saturé, votre colis sera redirigé automatiquement vers le point de retrait disponible le plus proche.

En cas de non-retrait dans les délais indiqués, la commande nous sera retournée. Un remboursement intégral pourra alors être effectué.

- J'ai commandé pour plus de 89 €, pourquoi la livraison ne m'est-elle pas offerte ?

Le montant des frais de livraison dépend de plusieurs facteurs :

  • le(s) produit(s) commandé(s),

  • leur poids et dimensions,

  • le mode de livraison choisi,

  • et le pays de destination.

Ces frais sont calculés automatiquement et affichés au moment de la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont offerts en point de retrait pour toute commande de 89 € TTC ou plus (hors livres), uniquement en France métropolitaine.

Cette offre ne s'applique pas aux :

  • Impressions à la demande,

  • Articles hors-gabarit nécessitant un supplément de livraison.

Cas particulier des livres

Conformément à la législation française, la livraison gratuite des livres est interdite dans le cadre de la vente en ligne. Ainsi, lors d'une opération promotionnelle sur les frais de port, si votre commande contient un ou plusieurs livres :

  • Un tarif de 1 € s'applique si le total des livres dépasse 35 € TTC,

  • Un tarif de 3 € s'applique si le total est inférieur à 35 € TTC.

Commandes mixtes et frais multiples

Dans certains cas, une commande contenant des produits aux contraintes logistiques différentes peut générer plusieurs frais de livraison distincts.

- Comment retourner ma commande ?

Vous avez changé d'avis ou un article ne vous convient pas ?
Vous disposez de 14 jours ouvrés (à compter de la réception de votre colis ou de son retrait) pour demander un échange ou un remboursement.

Si vous avez un compte client :

Rendez-vous dans la rubrique « Commandes » de votre espace personnel et cliquez sur « Retourner un article ».

Si vous n'avez pas de compte :

Utilisez la page « Formulaire de retour » disponible sur notre site. Merci de renseigner les éléments suivants :

  • votre adresse e-mail,

  • le numéro de votre commande,

  • les articles à retourner.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé (voir ci-dessous).

Une fois votre demande confirmée, un bon de retour vous sera envoyé par e-mail. Il est essentiel de l'insérer à l'intérieur de votre colis pour assurer son bon traitement par notre service logistique.

Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine.

Exceptions et cas particuliers :

  • Impressions à la demande et estampes : retour non accepté à l'adresse ci-dessous. Consulter l'article suivant dédié au retour de ces produits.

  • Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans la boutique physique du musée de l'Orangerie.

Retour d'un article endommagé ou erreur de commande :

En cas de produit défectueux ou de commande incorrecte, les frais de retour sont à notre charge.
Veuillez contacter notre Service client via le formulaire de contact, par e-mail à l'adresse eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par téléphone au 01 40 13 46 66.

Adresse de retour (hors impressions à la demande et estampes) :

GrandPalaisRmn
Garonor Est - Bât. 22, Quai 136
3 rue Anatole Sigonneau
93150 Le Blanc-Mesnil
France

- Comment retourner une impression à la demande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un échange ou un remboursement, sous réserve que l'article soit retourné en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge.

Merci de contacter au préalable notre Service client via le formulaire de contact, par e-mail à l'adresse eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par par courrier postal, en indiquant les informations suivantes :

  • Vos nom, prénom et coordonnées postales

  • Votre adresse e-mail

  • Le numéro de votre commande

  • La date de réception de votre commande

  • La ou les impression(s) concernée(s) par la demande de retour

Après confirmation de votre demande par le Service client, un bon de retour vous sera transmis. Nous vous remercions de nous retourner votre commande à l'adresse ci-dessous, en y insérant le bon de retour afin d'assurer son bon traitement par notre service logistique.

Adresse de retour des impressions à la demande :

LA MUSEOTECA
c/ Reja, 2
San Sebastián de Los Reyes
28702 Madrid - ESPAGNE

- Comment retourner une estampe ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande (à domicile ou en point de retrait) pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés en parfait état et les frais de retour sont à votre charge.

Merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact, par e-mail à l'adresse eshop@boutique.musee-orangerie.com ou par courrier postal, en indiquant les informations suivantes :

  • Vos nom, prénom et coordonnées postales

  • Votre adresse e-mail

  • Le numéro de votre commande

  • La date de réception de votre commande

  • La ou les estampe(s) concernée(s)

Après confirmation de votre demande par le Service client, un bon de retour vous sera transmis. Nous vous remercions de nous retourner votre commande à l'adresse ci-dessous, en y insérant le bon de retour afin d'assurer son bon traitement par notre service logistique.

Adresse de retour des estampes :

Ateliers d'Art GrandPalaisRmn
1 impasse du Pilier
93217 La Plaine Saint-Denis
FRANCE

- Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour par notre service logistique.

Pour toute demande relative à la revente de nos articles ou aux cadeaux d'affaires, nous vous invitons à contacter notre service dédié à l'adresse suivante :
revente@grandpalaisrmn.fr

Vous pouvez également consulter notre boutique en ligne réservée aux professionnels :
pro.boutiquesdemusees.fr

- Je souhaite contacter le Café-Librairie du musée de l'Orangerie

Retrouvez toutes les informations pratiques et les contacts du Café-Librairie sur cette page dédiée.

- Je souhaite contacter le musée de l'Orangerie (billetterie ou informations sur ma visite)

Pour toute question relative à la billetterie (réservations en ligne, demandes de remboursement, etc.), veuillez contacter l'équipe dédiée via leur formulaire de contact billetterie.

Pour toute question concernant votre visite au musée de l'Orangerie, les équipes du musée sont à votre disposition pendant les heures d'ouverture du musée :

- Je souhaite transmettre ma candidature d'embauche

Vous souhaitez travailler dans nos boutiques ?
Nous vous invitons à consulter nos offres en cours et la procédure de dépôt des candidatures dans l'espace dédié.

- Je souhaite poser une question sur une œuvre du musée de l'Orangerie

Vous avez une question concernant une œuvre conservée au musée de l'Orangerie ?
Nous vous invitons à contacter directement les équipes du musée via leur formulaire de contact disponible sur le site officiel.


- Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

L'équipe de la boutique du musée de l'Orangerie est à votre écoute :